| FICHA TÉCNICA |
Nombre del curso: |
CURSO DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
Sinopsis: |
Este curso, que utiliza una metodología de programación interactiva , está dirigido a todas aquellas personas que estén en contacto con el cliente, dentro del departamento comercial de la empresa. |
Características: |
Curso a distancia que utiliza una plataforma de Internet con apoyo de material didáctico que se entrega al alumno al inicio del curso.
Este curso está íntegramente bonificado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo en el ambito de aplicación de la orden TAS/2307/2007 de 27 Julio. |
Duración: |
Está dividido en seis temas , con una duración estimada de estudio de 15 horas.
Una vez formalizada la matriculación, el curso se puede empezar de manera inmediata.
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| TEMARIO |
- ¿Qué es Orientación al cliente?
- Ofrecer un servicio de calidad
- Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente
- La orientación al cliente en sus distintos momentos
4.0. ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente ?
4.1. Anticípate a la necesidad del cliente
4.2. Descubre lo que necesita el cliente
4.3. Conserva la satisfacción del cliente después de la compra
4.4. Habilidades básicas: uso de preguntas
4.5. Habilidades básicas: la escucha activa
- A frontar positivamente situaciones especiales
5.0. Cómo tratar con éxito situaciones difíciles
5.1. Trata las objeciones y profundiza en ellas
5.2. Convierte las quejas en oportunidades
5.3. Descubre al cliente insatisfecho
- Conclusiones
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| MATERIAL Y OBJETIVOS |
Objetivos: |
Enfrentar al alumno, desde el primer día, a las distintas situaciones que presenta la comunicación con el cliente.
Involucrar al alumno en un entorno que simula a la perfección la relación cliente /proveedor en la empresa. |
Material: |
Una carpeta de anillas con 1 cuadernillo un guia-esquema para servir de apoyo al material interactivo de la plataforma utilizada. La carpeta esta preparada para incluir documentación y prácticas enviadas por el tutor, a su conveniencia, por medio de la plataforma.
Tambien se entrega al alumno instrucciones y claves personales para acceder a la plataforma de autoformación de ESICE.
El alumno dispone de comunicación directa con el Tutor asignado, asi como un telefono de asistencia Tecnica. |
| MÁS INFORMACIÓN Y MATRICULA |
| Más Información: |
Para ampliar información, probar el sistema de enseñanza, y ver los trámites para matricularse
PINCHE AQUI.
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| Diploma Acreditativo: |
Estos estudios están comprendidos en el ámbito de aplicación del Real Decreto 2641/1980 de 7 de Noviembre (B.O.E. del 12 de Diciembre) |
| Si quiere información telefónica o quiere establecer un plan formativo concreto, contacte con nosotros en el teléfono 945121744 |
Preguntas Frecuentes
