Las constantes transformaciones sociales y económicas ligadas a la sociedad de la Información y el Conocimiento, afectan especialmente al Comercio Tradicional Urbano.

Los pequeños comercios se ven amenazados por la mejora de las vías de comunicación, la facilidad de transporte entre municipios, la proliferación de grandes superficies, las nuevas formas de comercialización… Para hacer frente a esta situación el pequeño comercio debe introducirse en un proceso de cambio, adaptación, y mejora continua.

Recientes estudios revelan la necesidad de una profesionalización del sector para garantizar su supervivencia.

La Cámara de Comercio e Industria de Álava, promotora del proyecto Ágora, trabaja en la implantación de un práctico y sencillo Sistema de Calidad o Modelo de Excelencia en el Comercio de Álava, con el que se pretende conseguir los siguientes objetivos:• Satisfacción de los y las profesionales del sector comercio

• Satisfacción de la población cliente

• Excelentes resultados económicos de los comercios: beneficio y rentabilidad

• Mejora continua de los tres objetivos anteriores. Dentro de este Modelo de Excelencia en el comercio esta contemplada la sensibilización, formación y competencia como una de las acciones clave en la consecución de los objetivos descritos.